Fachseminar

Wir lieben Beschwerden - Beschwerden professionell und positiv begegnen

Telefonische und persönliche Beschwerdeannahme

Nutzen

Das Beschwerdemanagement ist eines der Aushängeschilder Ihres Unternehmens. Ein professionelles Beschwerdegespräch zeichnet sich dadurch aus, Beschwerden nicht nur anzunehmen und zu bearbeiten, sondern dem verärgerten Kunden eine Lösung anzubieten. Als ausgebildeter Beschwerdemanager verfügen Sie über wichtiges Hintergrundwissen und können von der Unternehmungsleitung für wichtige unternehmerische Entscheidungen herangezogen werden, wie z. B., ob interne Prozesse geändert oder zusätzliche Ressourcen geschaffen werden müssen. Außerdem können Sie beratend auftreten und Geschäftsführung wie Kollegen für die Relevanz von Kundenorientierung und den Umgang mit unzufriedenen Kunden sensibilisieren. Ihre neuen Qualifikationen eröffnen Ihnen neue Arbeitsfelder und schärfen Ihr Profil.

Zielgruppe

Dieses Fachseminar richtet sich an Mitarbeiter, die Beschwerdegespräche am Telefon oder im persönlichen Kontakt professionell führen und souverän agieren möchten.

Veranstaltungsinhalt im Überblick

In dieser Weiterbildung lernen Sie alles, um Kundenunzufriedenheit in Kundentreue zu wandeln. Sie trainieren telefonische und persönliche Beschwerdeannahmen, erlernen passende Maßnahmen und eine professionelle Auswertung der gewonnenen Informationen. Sie setzen sich mit u. a. mit folgenden Fragen auseinander: Welche Strategie eignen sich in meinem Unternehmen im Beschwerdefall? Welches Potential steckt in einem effizienten Beschwerdemanagement und wie schöpfe ich es aus? Wie stelle ich die angegriffene Kundenzufriedenheit wieder her? Und wie halte ich mögliche negative Konsequenzen gering? Zusammen mit unseren Trainern erarbeiten Sie sich folgende Lerninhalte:

  • Planung der Beschwerdeannahme
  • Durchführung des Beschwerdegespräches
  • Professioneller Umgang mit den verärgerten Kunden, Steuern von Emotionen
  • Kontrolle aller Maßnahmen
  • Analyse und Umsetzung

Veranstalter

IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH

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Kurstermine (first is checked)

450,00 €

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Zusammen mit unseren Trainern spielen Sie Beschwerdefälle in der Praxis durch. Sie erlernen, wie Sie in den verschiedenen Phasen des Beschwerdegesprächs, respektvoll und pragmatisch mit den Kundenbedürfnissen umgehen. Sie lernen jedoch auch, bei Übergriffen souverän klare Grenzen zu setzen. Im Rahmen verschiedener Trainingstechniken üben Sie aktiv mit unzufriedenen Kunden zu kommunizieren, Beschwerden in konstruktive Kritik umzuwandeln und Prozesse der Problemlösung zu vereinfachen. Sie eignen sich umfassendes Know-how in folgenden Bereichen an:

  • Serviceorientierung, d.h. professionelle Beschwerdeannahme und die Motivation, dem Kunden bestmöglich zu helfen
  • Sozialkompetenzen wie Verständnis, Einfühlungsvermögen, Selbstwahrnehmung und Kommunikationsfähigkeiten
  • Emotionale Kompetenzen, die es Ihnen erlauben, eigene Gefühle zu regulieren und gleichzeitig die Emotionen des Kunden in eine konstruktive Richtung zu steuern
  • Fach- und Methodenkompetenzen, also Kenntnisse über Prozesse und die eigenen Handlungsräume

Angelo Brandl

Die Themenschwerpunkte des ausgebildeten Juristen, Unternehmensberaters & Coach sind Kommunikation-, Moderation-, Videopräsenztrainings sowie Teamtrainings, -coachings, Arbeitstechniken, Qualitäts- und Projektmanagement.

Angelo-Brandl

Dauer

1 Tage

Termininformationen

1 Tag von 09:00-17:00 Uhr

Preisinformationen

inkl. Verpflegung

Veranstaltungskurzzeichen

F-50-001-19-02

Zusammen mit unseren Trainern spielen Sie Beschwerdefälle in der Praxis durch. Sie erlernen, wie Sie in den verschiedenen Phasen des Beschwerdegesprächs, respektvoll und pragmatisch mit den Kundenbedürfnissen umgehen. Sie lernen jedoch auch, bei Übergriffen souverän klare Grenzen zu setzen. Im Rahmen verschiedener Trainingstechniken üben Sie aktiv mit unzufriedenen Kunden zu kommunizieren, Beschwerden in konstruktive Kritik umzuwandeln und Prozesse der Problemlösung zu vereinfachen. Sie eignen sich umfassendes Know-how in folgenden Bereichen an:

  • Serviceorientierung, d.h. professionelle Beschwerdeannahme und die Motivation, dem Kunden bestmöglich zu helfen
  • Sozialkompetenzen wie Verständnis, Einfühlungsvermögen, Selbstwahrnehmung und Kommunikationsfähigkeiten
  • Emotionale Kompetenzen, die es Ihnen erlauben, eigene Gefühle zu regulieren und gleichzeitig die Emotionen des Kunden in eine konstruktive Richtung zu steuern
  • Fach- und Methodenkompetenzen, also Kenntnisse über Prozesse und die eigenen Handlungsräume

Angelo Brandl

Die Themenschwerpunkte des ausgebildeten Juristen, Unternehmensberaters & Coach sind Kommunikation-, Moderation-, Videopräsenztrainings sowie Teamtrainings, -coachings, Arbeitstechniken, Qualitäts- und Projektmanagement.

Angelo-Brandl

Dauer

1 Tage

Termininformationen

1 Tag von 09:00-17:00 Uhr

Preisinformationen

inkl. Verpflegung

Veranstaltungskurzzeichen

F-50-001-19-01

Zusammen mit unseren Trainern spielen Sie Beschwerdefälle in der Praxis durch. Sie erlernen, wie Sie in den verschiedenen Phasen des Beschwerdegesprächs, respektvoll und pragmatisch mit den Kundenbedürfnissen umgehen. Sie lernen jedoch auch, bei Übergriffen souverän klare Grenzen zu setzen. Im Rahmen verschiedener Trainingstechniken üben Sie aktiv mit unzufriedenen Kunden zu kommunizieren, Beschwerden in konstruktive Kritik umzuwandeln und Prozesse der Problemlösung zu vereinfachen. Sie eignen sich umfassendes Know-how in folgenden Bereichen an:

  • Serviceorientierung, d.h. professionelle Beschwerdeannahme und die Motivation, dem Kunden bestmöglich zu helfen
  • Sozialkompetenzen wie Verständnis, Einfühlungsvermögen, Selbstwahrnehmung und Kommunikationsfähigkeiten
  • Emotionale Kompetenzen, die es Ihnen erlauben, eigene Gefühle zu regulieren und gleichzeitig die Emotionen des Kunden in eine konstruktive Richtung zu steuern
  • Fach- und Methodenkompetenzen, also Kenntnisse über Prozesse und die eigenen Handlungsräume

Angelo Brandl

Die Themenschwerpunkte des ausgebildeten Juristen, Unternehmensberaters & Coach sind Kommunikation-, Moderation-, Videopräsenztrainings sowie Teamtrainings, -coachings, Arbeitstechniken, Qualitäts- und Projektmanagement.

Angelo-Brandl

Dauer

1 Tage

Termininformationen

1 Tag von 09:00-17:00 Uhr

Preisinformationen

inkl. Verpflegung

Veranstaltungskurzzeichen

F-50-001-20-01

Zusammen mit unseren Trainern spielen Sie Beschwerdefälle in der Praxis durch. Sie erlernen, wie Sie in den verschiedenen Phasen des Beschwerdegesprächs, respektvoll und pragmatisch mit den Kundenbedürfnissen umgehen. Sie lernen jedoch auch, bei Übergriffen souverän klare Grenzen zu setzen. Im Rahmen verschiedener Trainingstechniken üben Sie aktiv mit unzufriedenen Kunden zu kommunizieren, Beschwerden in konstruktive Kritik umzuwandeln und Prozesse der Problemlösung zu vereinfachen. Sie eignen sich umfassendes Know-how in folgenden Bereichen an:

  • Serviceorientierung, d.h. professionelle Beschwerdeannahme und die Motivation, dem Kunden bestmöglich zu helfen
  • Sozialkompetenzen wie Verständnis, Einfühlungsvermögen, Selbstwahrnehmung und Kommunikationsfähigkeiten
  • Emotionale Kompetenzen, die es Ihnen erlauben, eigene Gefühle zu regulieren und gleichzeitig die Emotionen des Kunden in eine konstruktive Richtung zu steuern
  • Fach- und Methodenkompetenzen, also Kenntnisse über Prozesse und die eigenen Handlungsräume

Angelo Brandl

Die Themenschwerpunkte des ausgebildeten Juristen, Unternehmensberaters & Coach sind Kommunikation-, Moderation-, Videopräsenztrainings sowie Teamtrainings, -coachings, Arbeitstechniken, Qualitäts- und Projektmanagement.

Angelo-Brandl

Dauer

1 Tage

Termininformationen

1 Tag von 09:00-17:00 Uhr

Preisinformationen

inkl. Verpflegung

Veranstaltungskurzzeichen

F-50-001-20-02

Kontakt und Ansprechpartner

Silvia Gehm

Fragen zur Anmeldung

Silvia Gehm

Daniela Schneewind

Beratung

Daniela Schneewind

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