Seminar (Präsenz)

Telefontraining 4.0 - Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern

Eine souveräne und selbstbewusste Wirkung am Telefon

Nutzen

Basistraining für erfolgreiches und kundenorientiertes Telefonieren. In diesem Seminar erhalten Sie viele praktische Beispiele und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, auch für den Umgang mit kritischen Gesprächspartnern und Widerständen. Steigern Sie dabei Ihre persönliche Kommunikationskompetenz und verbessern Sie Ihre Rhetorik. In zahlreichen Gesprächssimulationen trainieren Sie schwierige Gesprächssituationen und analysieren Sie diese im Anschluss. Sie lernen, wie Sie Gespräche steuern und leiten können. Durch diese gezielte Gesprächsführung werden Sie noch selbstbewusster und erfolgreicher.

Weiterbildungen in Präsenz:
Profitieren Sie vom persönlichen Austausch mit anderen Teilnehmer/-innen, die Interaktion untereinander und den direkten Kontakt zu Ihrer/-m Trainer/-in.

Zielgruppe

Das Telefontraining ist bestens geeignet für alle Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, Service, Innendienst, Reklamationsmanagement und für alle, die telefonischen Kontakt mit externen und internen Kunden haben.

Veranstaltungsinhalt im Überblick

Das 2-Tages-Training hat das Ziel, die persönliche Kommunikationskompetenz individuell zu verbessern. Die Teilnehmer/-innen sind in der Lage, schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Übersicht der Inhalte:

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Vorbereitung von Telefongesprächen
Aktive Gesprächsführung
Sicher und selbstbewusst argumentieren
Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen

Veranstalter

IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH

Seminar (Präsenz) Telefontraining 4.0 - Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern

Kurstermine (first is checked)

Datum

OrtOrt filtern

Verfügbarkeit

Datum11.12.2024 - 12.12.2024OrtWesterham bei Münchenfreie PlätzePlätze frei

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Veranstaltungsinhalt im Detail

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Durch einen professionellen Telefonkontakt heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Dabei spielen Sympathie, Empathie und eine positive Einstellung eine ganz entscheidende Rolle. Durch Ihr Verhalten macht Ihr Gesprächspartner positive Erfahrungen, bleibt Ihrem Unternehmen treu oder schließt einen Auftrag ab.

Das praxisnahe 2-Tages-Seminar beinhaltet folgende Schwerpunkte:

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Vertrauen aufbauen und Sympathie wecken
Positiv und überzeugend formulieren
Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen
Bedürfnisse des Kunden erkennen und darauf eingehen
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören
Die wichtigsten Phasen eines Telefonats
Reklamations- und Beschwerdegespräche - als Chance nutzen
Aggressive Gesprächssituationen deeskalieren und meistern
Professionell auf persönliche Angriffe und Drohungen reagieren
Gespräche positiv abschließen - Vereinbarungen treffen

Trainer/-in

Markus Zenk

Markus Zenk war nach seinem Studium viele Jahre im Vertrieb und Key Account Management sowie als Führungskraft in internationalen Konzernen der Telekommunikation tätig. Als Trainer, Berater und Coach ist er bei mittelständischen Unternehmen und Großkonzernen im Einsatz. Er hat sich auf die Themen Kommunikation, strategischer Lösungsverkauf und Coaching spezialisiert.

Methoden

Ihr Telefontraining ist sehr praxisnah gestaltet. Die Inhalte werden durch Kurzreferate, Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Gruppendiskussionen und Rollenspiele vermittelt. Dabei wird das Training immer an die konkrete Situation der Teilnehmenden angepasst.

Termine, Kosten

Dauer

2 Tage

Termininformationen

2 Tage Vollzeit von 09:00 - 17:00 Uhr

Übernachtung in Westerham (optional)

Westerham

Sie haben die Möglichkeit sich zusätzlich zu Ihrer Weiterbildung ein Hotelzimmer in unserer Akademie in Westerham zu buchen. Die Kosten für ein Einzelzimmer inkl. Frühstück und Abendessen betragen 116,39 €.

Genießen Sie alle Vorzüge einer Übernachtung in unserer Akademie in Westerham!

Entspannte Anreise am Vortag möglich
Kulinarische Köstlichkeiten zum Frühstück, Mittag- und Abendessen
Viele Freizeitaktvitäten zum Entspannen: Schwimmbad, Sauna, Fitnessraum
Interessanter Austausch mit Teilnehmerinnen und Teilnehmern und dem Trainerteam im Restaurant oder im Bierstüberl

Weitere Infos finden Sie hier