Seminar (Präsenz)

Der gute Ton am Telefon und Knigge für Azubis

Hörbares und sichtbares Verhalten

Nutzen

Hörbar und sichtbar gutes Verhalten! Gute Umgangsformen am Telefon und eine gepflegte Erscheinung spielen auch in Zeiten von Online und mobiler Kommunikation eine große Rolle. Berufsanfänger/-innen können mit Zuvorkommenheit und Höflichkeit für ihr Unternehmen und sich selbst punkten. Kleidung, Benehmen und Gespräche laut "Telefon Knigge" tragen entscheidend zu einer positiven Wahrnehmung bei. Gerade am Telefon zeigen viele Auszubildende aber oft Berührungsängste. Lerne, wie du mit einem professionellen Ton das Firmenimage stärkst. Trage mit deinem Auftreten zum Geschäftserfolg bei. Kleide dich in Zukunft dem Anlass entsprechend für Termine und Betriebsalltag. Führe zukünftig Telefonate selbstbewusster und glänze mit guten modernen Umgangsformen.

Zielgruppe

Geeignet für Auszubildende aller Fachrichtungen.

Veranstaltungsinhalt im Überblick

Das 1-Tages Azubi-Fit Seminar der IHK für München und Oberbayern versteht sich als praxisnahes Telefontraining und Knigge-Workshop für Azubis. Themen:

Erwartungen der Anrufer/-innen erfüllen
Professioneller Ton und Umgang
Telefonnotiz & Fragetechnik
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Business Knigge

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Veranstalter

IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH

Seminar (Präsenz) Der gute Ton am Telefon und Knigge für Azubis

Kurstermine (first is checked)

Datum

OrtOrt filtern

Verfügbarkeit

Datum08.10.2024OrtIngolstadtfreie PlätzePlätze frei

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Veranstaltungsinhalt im Detail

Inhalt

Erwartungen der Anrufer/-innen
Professionelle Begrüßung und Verabschiedung
Telefonnotiz
Gespräche zielorientiert führen Fragetechnik
Umgang mit schwierigen Anrufern
Business-Knigge - von der Kleidung bis zum Handschlag

Trainer/-in

Alexandra Greinwald

Nach dem Studium Latein, Italienisch und Theaterpädagogik macht sie erste Office-Erfahrungen in der Dienstleistungsbranche. Sie ist stark in den Themen Kundenorientierung, Kommunikation und Rhetorik, Stress- und Selbstmanagement und moderiert mit Leidenschaft und Charme unterschiedlichste Veranstaltungen. Autorin diverser Fachartikel und eines Fachbuches. Sie arbeitet für Banken, Energieversorger und namhafte Firmen. Ihr Arbeitsfokus liegt auf dem Menschen im jeweilig besonderen Arbeitsumfeld. Die Assistentin als Co-Pilotin sieht sie als Beruf mit Zukunft.

Methoden

Trainer-Input, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, einfache Rollenspiele

Termine, Kosten

Termininformationen

1 Tag von 09:00-17:00 Uhr

Preisinformationen

Das Entgelt für diese Veranstaltung ist MwSt.-befreit. Die Verpflegungsleistungen enthalten MwSt.. Diese geben wir mit dem reduzierten Steuersatz an Sie weiter. So können ungerade Entgelte entstehen.