Seminar (Präsenz)

Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Setzen Sie Ihre Interessen professionell durch

Unendlich hilfreich!
Katja Otto, Medreflexx GmbH

Nutzen

Unfaire Gesprächspraktiken erkennen? Unsachliche Argumente aushebeln? Kommunizieren Sie künftig selbstsicherer und souveräner. Sie erwerben in diesem Fachseminar das kommunikatives Rüstzeug, um mit schwierigen Gesprächspartnern, unfairen Taktiken und unangenehmen Situationen umzugehen. Schwerpunkt: Reklamationsmanagement. Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken kennen und verfolgen Sie gekonnt Ihre Interessen und Gesprächsziele. Sie erhalten Tipps für mehr Souveränität und strahlen mehr Selbstsicherheit in schwierigen Situationen aus. Sie werden sensibilisiert, künftig unbelasteter und gelassener mit schwierigen Menschen und Situationen umzugehen und dabei den Dialog aufrechtzuerhalten.

Zielgruppe

Geeignet für Sekretär/-innen, Assistent/-innen und weitere interessierte Mitarbeiter.

Veranstaltungsinhalt im Überblick

Das 2-Tages-Fachseminar beinhaltet hilfreiches psychologisches Fachwissen und praxisorientierte Übungen. Die Teilnehmer behandeln unter anderem die Fragen: Wie wehre ich mich gegen verbale Attacken? Wie erkenne ich manipulative Muster? Welcher Gesprächstyp steht mir gegenüber? Wie gehe ich am besten mit ihm um? Die Themenübersicht:

Manipulationen: So kann ich ihnen erfolgreich begegnen!
Mit schwierigen Gesprächspartner umgehen: Charakteristika, Motivationen, Kommunikation
Beschwerde- und Reklamationsgespräche führen

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Veranstalter

IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH

Seminar (Präsenz) Souverän bleiben im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Kurstermine (first is checked)

Datum

OrtOrt filtern

Verfügbarkeit

Datum11.11.2024 - 12.11.2024OrtWesterham bei Münchenfreie PlätzePlätze frei

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Veranstaltungsinhalt im Detail

Manipulationen erfolgreich begegnen

Wesen und Zielsetzung der Manipulation
Verschiedene Manipulationsarten im Überblick
Was Sie berücksichtigen sollten
Der erste Schritt zur Bewältigung der Manipulation
Instrumentarium effizienter Kommunikationstechniken und -methoden
Tipps zur Selbstverteidigung - Abwehr von Verbalattacken
Tipps, um mehr Souveränität und Selbstbewusstsein auszustrahlen
Tipps zu mehr Gelassenheit und Zufriedenheit

Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

Die Top Ten der schwierigen Gesprächspartner
Charakteristik und Motivation einzelner Gesprächstypen
Rüstzeug für die typengerechte/individuelle
Kommunikation

Aufgebrachten Gesprächspartnern gegenübertreten - Kommunikation in Beschwerde-/Reklamationsgesprächen

Die psychologische Seite der Reklamation
Motivation/Erwartungshaltung der Reklamierenden
Strategie zum professionellen Reklamationsmanagement
Do's/Dont's der Reklamationsbehandlung
Tipps für den lösungsorientierten Umgang mit
Reklamierenden

Trainer/-in

Sabine Birven

Sabine Birven ist seit 2001 selbstständig als Trainerin, Beraterin & Coach und deutschlandweit tätig. Ihre Themen bewegen sich rund um das Management; Team & Führen, BWL & Marketing, den Service sowie damit verbundenen Kommunikations- und Verhaltensänderungen. Als erfahrene Praktikerin sowie ehemalige Führungskraft coacht und trainiert sie Führungskräfte, Projektleiter ebenso wie Assistentinnen/ Sekretärinnen. Sie ist Diplom-Betriebswirtin, lösungsorientiert ausgebildete Trainerin & Coach und blickt auf eine 18jährige Trainings-/ Coachingerfahrung zurück. Zuvor sammelte über 10 Jahre Praxiserfahrung in gehobenen Positionen in der Dienstleistungsbranche.

Methoden

Moderierter Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einsatz von Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeit

Termine, Kosten

Dauer

2 Tage

Termininformationen

9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Übernachtung in Westerham (optional)

Westerham

Sie haben die Möglichkeit sich zusätzlich zu Ihrer Weiterbildung ein Hotelzimmer in unserer Akademie in Westerham zu buchen. Die Kosten für ein Einzelzimmer inkl. Frühstück und Abendessen betragen 116,39 €.

Genießen Sie alle Vorzüge einer Übernachtung in unserer Akademie in Westerham!

Entspannte Anreise am Vortag möglich
Kulinarische Köstlichkeiten zum Frühstück, Mittag- und Abendessen
Viele Freizeitaktvitäten zum Entspannen: Schwimmbad, Sauna, Fitnessraum
Interessanter Austausch mit Teilnehmerinnen und Teilnehmern und dem Trainerteam im Restaurant oder im Bierstüberl

Weitere Infos finden Sie hier

Preisinformationen

Im Seminarpreis sind enthalten:

Seminarunterlagen
3-Gänge-Mittagessen mit Salatbuffet inkl. Getränke
Tagungsgetränke im Seminarraum
Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und Snacks in den Pausen

Das Entgelt für diese Veranstaltung ist MwSt.-befreit. Die Verpflegungsleistungen enthalten MwSt.. Diese geben wir mit dem reduzierten Steuersatz an Sie weiter. So können ungerade Entgelte entstehen.