Workshop Telefon-Inkasso - Überfällige Außenstände schnell und wirksam realisieren

Die Zahl der Kunden, die ihre Rechnungen verspätet oder sehr schleppend bezahlen, nimmt ständig zu. Die Folge: Das Ausfall- und Liquiditätsrisiko erhöht sich spürbar. Als verantwortliche bzw. durchführende Fachkraft für das Mahnwesen muss es daher Ihr vorrangiges Ziel sein, die überfälligen offenen Posten in möglichst kurzer Zeit deutlich zu verringern.
Die Lösung: Das wirksame telefonische Mahngespräch mit säumigen Zahlern! Bevor Sie den Schriftverkehr intensivieren oder Ihren Anwalt einschalten, lohnt es sich zum Telefon zu greifen, weil das persönliche Gespräch mit säumigen Zahlern regelmäßig erfolgreicher ist - wenn Sie die richtigen Worte finden.

Führungs- und Fachkräfte aus dem Finanz- und Rechnungswesen und der Buchhaltung sowie Fachkräfte aus der Kundenbetreuung des Vertriebs.

- Informieren Sie sich, wie Sie das telefonische Mahngespräch sinnvoll in Ihr Mahnwesen integrieren.
- Erleben Sie, wie Sie durch geeignete Wortwahl und Ausdrucksweisen Ihre Außenstände gezielt schneller reduzieren können
- Trainieren Sie praxisbewährtes Gesprächsverhalten zur Beschleunigung des Zahlungsverhaltens Ihrer Kunden bzw. Schuldner.

Die besondere Rhetorik im telefonischen Mahn-Gespräch

• nach der HEWIT®-Methode

Die Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

Die Gesprächsführung im Mahngespräch

Wie reagiere ich, wenn das Gespräch schwierig wird

Wie vermeide ich „abgewimmelt“ zu werden

Erfolgreiches Reagieren auf Einwände, wenn z.B. der säumige Zahler sagt:

• "Eine Zahlungsaufforderung habe ich nie erhalten."
• Oder: "Zur Zeit haben wir einen absoluten Zahlungsenpass."
• Oder: "Von einer Rechnung/Mahnung weiss ich nichts - haben wir nie
• erhalten."
• Oder: "Erst müssen meine Beanstandungen geklärt werden."
• Oder: "Das habe ich doch schon längst überwiesen."
• etc.

Das Telefoninkasso als wirksame Ergänzung bzw. Alternative zum schriftlichen Mahnen

Telefonscripts und andere Hilfsmittel

• Die Geheimnisse der Inkasso-Profis

Praxisbeispiele und Übungen mit einer Telefon-Trainingsanlage

Weiterführende und ergänzende Seminare zu diesem Thema:

ABC des Forderungsmanagements

Handwerks-Meister, Betriebswirtstudim, Leiter Marketing und Verkaufsförderung, Ausbildung zum Verkaufs- und Verhaltens-Trainer. Dozent für Konzeption und Präsentation an der Westdeutschen Akademie für Kommunikation - WAK, in Köln. Lebensmotto: "Was ich nicht ändere - ändert sich nicht!"

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