Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Sekretärinnen/Assistentinnen, die daran arbeiten möchten, selbstsicherer und souveräner mit schwierigen Menschen - Mitarbeitern, Kollegen und Kunden - zu kommunizieren.

Sie erwerben kommunikatives Rüstzeug, um auch mit schwierigen Gesprächspartnern, unfairen Taktiken und unangenehmen Reklamationssituationen fertig zu werden und Ihre Interessen/Ziele weiterhin zu verfolgen. Sie erhalten Tipps, um mehr Souveränität und Selbstsicherheit auszustrahlen. Sie werden sensibilisiert, künftig unbelasteter und gelassener mit schwierigen Menschen und Situationen umzugehen und dabei den Dialog aufrechtzuerhalten.

Manipulationen erfolgreich begegnen

• Wesen und Zielsetzung der Manipulation
• Verschiedene Manipulationsarten im Überblick
• Was Sie berücksichtigen sollten
• Der erste Schritt zur Bewältigung der Manipulation
• Instrumentarium effizienter Kommunikationstechniken
  und -methoden
• Tipps zur Selbstverteidigung - Abwehr von Verbalattacken
• Tipps, um mehr Souveränität und Selbstbewusstsein
  auszustrahlen
• Tipps zu mehr Gelassenheit und Zufriedenheit

Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen

• Die Top Ten der schwierigen Gesprächspartner
• Charakteristik und Motivation einzelner Gesprächstypen
• Rüstzeug für die typengerechte/individuelle
  Kommunikation

Aufgebrachten Gesprächspartnern gegenübertreten -
Kommunikation in Beschwerde-/Reklamationsgesprächen

• Die psychologische Seite der Reklamation
• Motivation/Erwartungshaltung der Reklamierenden
• Strategie zum professionellen Reklamationsmanagement
• Do`s/Dont`s der Reklamationsbehandlung
• Tipps für den lösungsorientierten Umgang mit
  Reklamierenden

Feedback unserer Teilnehmer:

"Unendlich hilfreich!" (Katja Otto, Medreflexx GmbH)

"Seminarthemen haben meinen Erwartungen voll und ganz entsprochen und wurden sehr verständlich und spannend vermittelt. Sehr kompetente und freundliche Trainerin." (Sarah Norbisrath, Lenze Vertriebs GmbH)

Sabine Birven ist selbständig als Trainerin, Beraterin & Coach und deutschlandweit tätig. Ihre Themen bewegen sich rund um das Management; Team & Führen, BWL & Marketing, den Service sowie damit verbundenen Kommunikations- und Verhaltensänderungen.
Als erfahrene Praktikerin sowie ehemalige Führungskraft coacht und trainiert sie Führungskräfte, Projektleiter ebenso wie Assistentinnen/ Sekretärinnen.
Sie ist Diplom-Betriebswirtin, lösungsorientiert ausgebildete Trainerin & Coach und blickt auf eine 10jährige Trainings-/ Coachingerfahrung zurück. Zuvor sammelte über 10 Jahre Praxiserfahrung in gehobenen Positionen in der Dienstleistungsbranche.

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Abgelegt unter: Reklamationssituationen, Manipulationsarten, Kommunikationstechniken, Kommunikationsmethoden, Verbalattacken, Gesprächstypen, Kommunikation