Rezeption und Empfang - Der optimale Imageträger Ihres Hauses

In diesem Seminar lernen die TN, sich kompetent auf die unterschiedlichen Mentalitäten und Verhaltensformen von Gästen und Kunden einzustellen. Sie erarbeiten Wege und Möglichkeiten, um ihre fachliche, soziale und persönliche Kompetenz weiter zu verbessern. Praktische Übungen in Fallbeispielen unterstützen dies. Das Bewusstsein für die Bedeutung dieser Position wird vertieft.

Für Kunden und Gäste ist der Empfang das Aushängeschild des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger. Von Mitarbeiter/innen im Empfangsbereich wird eine gleichbleibende Freundlichkeit, Umsicht, ein „kühler Kopf“ in Stresssituationen und Kompetenz erwartet.

• Besuchermanagement - Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• Sympathiefaktoren als Entscheidungsträger
• Serviceorientierte Kommunikation nach Sender-Empfänger-Aspekt
• Kundenorientiert telefonieren - english on the phone
• Beschwerdemanagement - der unheimliche Multiplikator
• Konfliktsituationen erkennen - vermeiden - bewältigen
• Streßbewältigung im Berufsalltag
• Gästebetreuung International - Umgang mit Gästen aus fremden Kulturkreisen

"Wirtschaftspädagogin Bärbel Wedmann-Tosuner ist seit 1986 Leiterin des Fachinstituts für Management, München. Trainerin und Coach, Autorin mehrerer Fachbücher. Internationale Dozententätigkeit in den Bereichen Management, Assistenz und Korrespondenz."

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