Kommunikations- und Führungsverhalten

Führungskräfte, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Mitarbeiter mit Interesse an Konfliktlösungen und Kommunikation

- Sie können die Muster zwischenmenschlicher Konflikte verstehen und sind in der Lage, das eigene Gesprächsverhalten und eigene Reaktionstendenzen wirksam zu steuern.
- Sie können in Konflikten ziel- und lösungsorientiert vorgehen und die gemeinsame Basis zum Gegenüber vergrößern.
- Sie verstehen es, Ihre eigenen Ziele und Forderungen zu kommunizieren und können die Sichtweise und Situation des Gegenübers aufnehmen, um konsensfähige Ergebnisse zu erzielen.

Teil I: GRUNDLAGEN

- Einführung in die Strukturanalyse: die ICH-Zustände
- Transaktionen: Die Kommunikationsbausteine
- "Botschaften" zwischen den Zeilen erkennen
- Umgang mit Unsterstellungen und Projektionen
- "win-win" Situationen und "Nullsummen-Situationen"
- Tit for Tat: Im Dilemma Kooperation und Konfrontation bestehen
- Umgang mit "Spielen": Eigene und fremde Spiele erkennen
- Die wirksamen Transaktionen im Führungsbereich
- Erfolgreiche Transaktionen im Kundengespräch und bei Reklamationen
- Persönliche Transaktionsmuster erkennen und verändern

Teil II: ANWENDUNG

- Konfliktlösung mit Hilfe der Transaktionsanalyse
- Symbiosen in Partnerschaft und Beruf
- Überkreuzte Transaktionen: Die Ursache für ungewollte Konflikte
- Konflikte als Chancen für konstruktive Veränderungen
- Die Vorbereitung und Steuerung von Gesprächen
- Die Bedeutung des Rahmens und der Zielformulierung
- Sachliche Ist-Zustands-Darstellung statt Bewertungen
- Der Ausbau der gemeinsamen emotionalen Basis: Selbsteröffnungen und Bestätigungen
- Dominanz- und Demutssignale im Gespräch
- Die Veränderung persönlicher Transaktionsmuster

Teil III: PERSÖNLICHKEIT

- Persönlichkeit und Persönlichkeitsprogramme
- Äußere und innere Stressquellen
- Antreiber und Bannbotschaften erkennen
- Scriptanalyse: Das "Lebensdrehbuch"
- Der wahre Wille: Was mich als "Lebenstraum" bewegt
- Wirksame Zielsetzungen für die persönliche Entwicklung
- Die eigene Vision und Ausrichtung klären
- Sich in Kommunikationssituationen öffnen
- Produktive Strategien zur Konfliktbewältigung
- Gelassenheit und souveränes Handeln in schwierigen Situationen

Die Seminarmethodik ist so angelegt, dass die Teilnahme in ein Miterleben und in ein persönliches Engagement einmündet. Der Teilnehmer erlebt bis zu einem gewissen Grade, wie er sich verhält, wer er ist und wie er auf andere wirkt.

Feedback unserer Teilnehmer:
"Ein Investment, das sich wirklich gelohnt hat. Kann ich nur empfehlen!" Simone Hinz, matrix technology AG

Lehrgespräch, Fallbeispiele, Videobeispiele, Tests, Übungen

Nach dem Studium der Psychologie war Friedrich Holz im Bereich der Therapie- und Interventionsforschung tätig, danach als Unternehmer und Berater in der Personal- und Organisationsentwicklung. Seit 2000 ist er Hauptgesellschafter der Firma Holz Consulting mit den Schwerpunkten Strategie und Coaching, Organisationsentwicklung und Personalentwicklung.

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