Der gute Ton am Telefon

Sekretärinnen und Mitarbeiterinnen aus allen Bereichen

Dieses Seminar motiviert und befähigt Sie, ihr Unternehmen wirkungsvoll zu repräsentieren. Sie lernen den Eindruck, den sich ihr Gesprächspartner von Ihnen und von Ihrer Firma bildet, entscheidend zu bestimmen. Den Umgang mit Besuchern angenehm und angemessen zu gestalten, stellen wir uns als weitere Aufgabe.

Themenspektrum

• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Den Namen richtig verstehen und von Anfang an eine positive Gesprächsbeziehung aufbauen.
• Wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon besser präsentieren, ohne dass ein gekünstelter Eindruck entsteht
• "Kunden-Killer"-Sätze auf die wir getrost verzichten können Wie erreichen wir eine positive Sprache und sicheres Auftreten?
• Alltagssituationen professionell beherrschen, peinliche Gesprächssituationen vermeiden und durch Kleinigkeiten einen guten Eindruck erzeugen
• Jeder Gesprächspartner ist anders! Wie Sie gekonnt mit Dauerrednern, Schweigern, Unentschlossenen, Rechthabern und anderen sinnvoll umgehen
• So werden Sie souverän im Umgang mit unfairen Fragen, Vorwürfen und Angriffen.
• Wie Sie Telefongespräche höflich und gekonnt beenden.
• Beschwerden gekonnt und lösungsbewusst meistern
   

Weiterführende und ergänzende Seminare zu diesem Thema:

Ihr Kontakt gelingt - am Telefon und beim Besucherempfang

Kommunikation am Telefon

Telefon und Besucherempfang - Schaltstelle für kompetente Kommunikation nach außen und innen

Feedback unserer Teilnehmer:

"Das Seminar war einfach sehr gut. Die Trainerin war äußerst engagiert. Toll." (Natalie Schwägler, EHG Recycling GMbH)

"Absolut jedem, der einen Telefonhörer in die Hand nimmt zu empfehlen." (Petra. M. Engl, SPZ Service GmbH)

"Sehr hilfreich! Alle Tipps kann man im Alltag einsetzen" (Annika Lindhorst, Siemens AG)

"Altes Wissen wieder in Erinnerung gerufen und Impulse für die Umsetzung im Alltag gegeben." (Eva Rebotke, Cip Services AG)

"Es ist mehr als ein Seminar zum "richtigen" Telefonieren. Es geht um Kommunikation in jeder Situation, das kann absolut jeder brauchen!" (Hanem El Shahat, Tiba Managementberatung GmbH)

Lehrgespräch, Gruppenarbeit, Übungen mit Aufzeichnungen

Nach dem betriebswirtschaftlichen Studium führte der Weg Frau Etti über 1,5 Jahre Unternehmensberatung in Bereichen Beratung und Konzeption in die Selbstständigkeit. Als Trainerin besetzt sie seit 1990 die Schwerpunkte Kommunikation, Arbeitstechniken und Office-Management. Die Verknüpfung dieser Themen führt sie zu namenhaften Unternehmen in Deutschland und Österreich. 1995 Gründung von ETTI & PARTNER, Personalentwicklung in München. Inzwischen besteht das Team aus 5 TrainerInnen und BeraterInnen. Marion Etti ist Autorin diverser Artikel und Fachbuchautorin.

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Abgelegt unter: Sekretariat, Vorzimmer, Empfang, wirkungsvoll repräsentieren, Gesprächspartner, Besuchern, erster Eindruck, Gesprächssituation, Schweigen