Azubi-Training

Azubi Fit: Knigge und Telefontraining

Code: M_AA3J11

Eine gepflegte Erscheinung und gute Umgangsformen sind gerade beim Berufseinstieg von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Viele Jugendliche bringen hier leider zu wenige Vorkenntnisse mit. Dabei hat richtiges Verhalten im Beruf wie im privaten Bereich nur Vorteile. Dazu gehört auch das Telefonieren. Das Telefongespräch ist die hörbare Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Im Seminar lernen die Auszubildenden den professionellen Umgang mit dem Telefon und werden in die Lage versetzt, Telefonate zielorientiert zu führen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

Zielgruppe

Auszubildende aller Fachrichtungen

Nutzen

Das Seminar vermittelt praxisnah und in lockerer Form moderne und angemessene Umgangsformen, deren Kenntnisse sowie Beherrschung im Berufsleben unerlässlich sind. Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele und Diskussion sorgen für einen hohen Praxisanteil und sichern den Transfer in den Ausbildungsalltag.

Programminhalt

• Situationen, in denen sich Azubis unsicher sind, ob ihr Verhalten gemäß
  Knigge richtig ist
  
• Umgangsformen – alter Zopf von gestern?
  
• Umgangsformen in der persönlichen Kommunikation mit kleinen Rollenspielen: Umgang mit Kollegen, Kunden, Besuchern
• Dresscode für Männer und Frauen
• Do´s and Dont´s
• Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
• Systematisches Vorgehen bei eingehenden Telefonaten (mit Rollenspielen): Richtig melden, Anliegen ermitteln, Anrufe Weiterleiten oder Anfrage beantworten
• Organisation und Hilfsmittel mit ABC des Buchstabierens
• Telefonate führen: Gesprächsaufbau, positive Eröffnung, richtiges Melden
  aktives Zuhören, Vereinbarungen treffen, positiver Gesprächsabschluss

Methoden

Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele und Diskussion sorgen für einen hohen Praxisanteil und sichern den Transfer in den Ausbildungsalltag. Maximale Teilnehmerzahl: 12 Personen

Trainer Sabine Bleumortier

Frau Bleumortier ist selbständige Trainerin und Beraterin im Bereich der Berufsausbildung. Sie war mehrere Jahre Ausbildungsleiterin eines internationalen Industrieunternehmens, daher sind ihr die Anforderungen der Ausbildungsbetriebe gut bekannt.

Dauer

8 Unterrichtseinheiten an 1 Tag

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Abgelegt unter: Ausbildung, Auszubildende, Benimmregeln, Knigge, richtig telefonieren, Geschäftsessen, Kleiderordnung, richtiges Verhalten, Umgangsformen, Einstieg ins Geschäftsleben, Benehmen